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211info anuncia cambios tras retos enfrentados durante mortal ola de calor

FILE -- 211info operator. (KATU File)

PORTLAND, Ore. - El director ejecutivo Dan Herman del 211info admite que la línea de ayuda no satisfizo la demanda de la ciudadanía durante la mortal ola de calor que Oregon presenció a finales de junio.

Herman dijo que las personas que llamaban tenían dificultades para hablar con operadores por la falta de personal.

“Estamos muy tristes. Me entristece, es trágico, horrible. Todo nuestro personal del 211 se toma este tipo de cosas muy personal. Ha sido una semana realmente dura", dijo.

Nathan Williams dijo que durante días vio anuncios para llamar al 211 para ayudar a los necesitados. Cuando las temperaturas comenzaron a subir, eso fue lo que hizo, encontró a varias personas en las calles de Portland sin refugio.

Williams contó que no podía comunicarse con los operadores del 211. Cuando lo logró, pidió transporte para los afectados y le dijeron que tardarían dos horas en llegar.

"Mucha gente como yo pensaba que esta era la manera de conseguir, ya sabes, si no tienes un vehículo y el MAX no funciona, el tranvía no funciona, esta es la manera de llegar a un centro para refrescarse", dijo Williams.

Parte del problema del 211 es que tenía personal limitado ese fin de semana.

La mayoría de las veces, no hay empleados después del horario de oficina.

Ahora, a partir del 12 de junio, el 211 ofrecerá servicio las 24 horas al día, 7 días a la semana.

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